Analista de Customer Experience | Pleno

O que você vai fazer

• Gerenciar tickets N1 e N2, assegurando respostas dentro dos SLAs e com qualidade consistente.
• Entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes de forma consultiva.
• Conduzir reuniões com clientes para acompanhamento, onboarding e alinhamento de expectativas.
• Atuar na parametrização de ambientes e jornadas personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente.
• Conduzir treinamentos e produzir materiais práticos — vídeos, guias e checklists — para capacitar clientes no uso do produto.
• Traduzir funcionalidades e conceitos técnicos do produto em linguagem acessível para diferentes perfis de usuário.
• Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, identificando momentos de fricção antes que virem problemas.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade, personalizar comunicações e antecipar necessidades dos clientes.
• Colaborar com produto e engenharia para trazer a perspectiva do cliente para decisões internas.
• Identificar padrões de dificuldade recorrentes e propor melhorias em comunicação, onboarding e materiais de suporte.

O que buscamos

• Experiência em CX, Customer Success ou atendimento consultivo em produtos digitais ou SaaS.
• Capacidade de entender produtos técnicos — inclusive com componentes de IA — e explicá-los com clareza para públicos não técnicos.
• Conforto em trabalhar com e falar sobre inteligência artificial, sem necessariamente ser especialista técnico.
• Escuta ativa e inteligência emocional para navegar conversas complexas com empatia.
• Raciocínio analítico: usa dados e feedbacks para entender padrões e propor melhorias.
• Comunicação excelente — escrita e verbal — com capacidade de adaptar o tom para cada interlocutor.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento e atendimento (Zendesk ou similar).

Diferenciais

• Cultura genuinamente centrada no cliente.
• Experiência em onboarding, treinamento ou capacitação de clientes em produtos digitais.
• Vivência em contexto de saúde digital ou plataformas B2B.
• Familiaridade com indicadores como CSAT, NPS, churn e tempo de adoção.
• Uso de ferramentas de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Copilot, ou similares).

Nossos benefícios